L’e-commerce è un settore in continua evoluzione, trainato dalle trasformazioni digitali e dalle
mutevoli aspettative dei consumatori. Con oltre 5 miliardi di utenti Internet e un accesso alla rete in
continua espansione, sempre più persone effettuano acquisti online, contribuendo alla crescita del
settore in modo esponenziale.
A livello globale, nel 2024, le vendite al dettaglio dell’e-commerce hanno raggiunto quasi 6,09
trilioni di dollari e si prevede che l’e-commerce rappresenterà il 41% delle vendite al dettaglio
globali entro il 2027, un aumento significativo rispetto al 18% registrato nel 2017.
È evidente come sia sempre più centrale l’importanza dell’e-commerce nel panorama globale delle
vendite al dettaglio e come sapersi destreggiare in questo settore costituirà un vantaggio
significativo per emergere nella mare magnum dei brand che vendono online.
BrandOn Group ha focalizzato l’attenzione su alcuni aspetti che, sebbene già cruciali nello
sviluppo delle strategie ecommerce attuali, giocheranno un ruolo ancora più determinante nel
futuro del settore. Le innovazioni tecnologiche e i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori
stanno ridefinendo il panorama dell’e-commerce. Questi trend saranno dunque centrali per
rimanere competitivi e costruire esperienze d’acquisto di successo.
1. Acquisti influenzati dall’inflazione
Con l’aumento dell’inflazione e l’incertezza economica, i consumatori stanno diventando più attenti
alle spese, dando priorità alla qualità rispetto alla quantità. Ad esempio, le politiche di reso
semplificate e le spedizioni gratuite stanno diventando fattori decisivi per fidelizzare i clienti.
2. Mobile commerce inarrestabile
Entro il 2028, il mobile commerce rappresenterà il 63% delle vendite globali. Marketplace come
AliExpress e Amazon stanno investendo in Progressive Web Apps (PWA) per offrire esperienze
veloci e intuitive. Shein, ad esempio, utilizza una delle app mobile più scaricate per combinare
velocità, personalizzazione e un’interfaccia semplice da usare.
3. Social Commerce in espansione
Il social commerce sta ridefinendo il modo in cui i consumatori scoprono e acquistano prodotti.
TikTok Shop, con la sua funzione di acquisto integrato, ha semplificato l’esperienza di acquisto,
permettendo ai clienti di acquistare direttamente dai video. Anche Instagram continua a investire
in funzioni di shopping live, con influencer che presentano prodotti in tempo reale.
4. AI e Conversational Commerce per un’esperienza d’acquisto personalizzata
Strumenti come Amazon Echo e l’assistente AI Rufus offrono interazioni fluide e personalizzate,
aumentando i tassi di conversione del 15% durante eventi come il Cyber Monday 2024.
5. Esperienze immersive e personalizzate: AR, VR e tailoring
Applicazioni come IKEA Place utilizzano l’AR per visualizzare mobili a casa propria, riducendo i
resi. Snapchat sfrutta l’AR shopping lenses per try-on virtuali, migliorando il coinvolgimento e la
fiducia del cliente.
6. Espansione globale dei marketplace
Bol.com, marketplace leader nei Paesi Bassi e in Belgio, ha eliminato la necessità di una sede
legale locale per i venditori internazionali, ampliando l’accesso al mercato.
7. Sostenibilità ed etica come priorità
Piattaforme come Etsy si impegnano a diventare carbon-neutral, mentre Backmarket ha
incrementato del 17% la vendita di prodotti ricondizionati.
8. Acquista online e ritira in negozio (BOPIS)
Il modello BOPIS rimane popolare, combinando convenienza e rapidità. Zara ha ottimizzato il ritiro
in negozio con aree dedicate per un’esperienza senza contatto.
9. Sfide strategiche e resilienza
Nel 2025, l’adattamento a normative come il Digital Product Passport sarà essenziale per
mantenere la competitività ( European Commission ).
Paola Marzario conclude: “In Brandon Group, abbiamo sviluppato soluzioni innovative per anticipare questi trend, dai programmi di social commerce su TikTok e Instagram all’espansione globale chiavi in mano per i nostri clienti. La nostra missione è garantire che i brand siano sempre un passo avanti in un panorama in continua evoluzione.”
